Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan pelanggan: cara praktis, murah, dan inspiratif memuaskan pelanggan anda (1).
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan pelanggan: cara praktis, murah, dan inspiratif memuaskan pelanggan anda".
1
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.