Gaya APA

(IBI), I, B, I. (2014). Mengelola kualitas layanan perbankan (Ed.1;). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

(IBI), Ikatan, Bankir, Indonesia. "Mengelola kualitas layanan perbankan". Ed.1; Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.